Klacht indienen

U kunt alleen tegen een incassobureau dat is aangesloten bij de NVI een klacht indienen en dan vervolgen.

Alleen klachten die gaan over een overtreding van statuten, het huishoudelijk reglement, de keurmerkcriteria of gedragscode van de NVI worden in behandeling genomen.

Alleen klachten die via onderstaand formulier worden ingediend worden in behandeling genomen.

Vermeld bij alle correspondentie het dossiernummer en de reeds gevoerde correspondentie (via upload)

Dien uw klacht uiterlijk 3 maanden ná de gebeurtenis in.

U ontvangt een bevestiging van uw klacht binnen 5 werkdagen.

Het incassobedrijf krijgt 15 werkdagen de tijd om met een passende reactie te komen.

Als een oplossing uitblijft heeft u de mogelijkheid om de Klachtencommissie in te schakelen. U dient hiervoor een depot van € 50 te storten.